রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি

কার্যকর তারিখ: ৩১ জুলাই, ২০২৬

AST IT Solutions-এ আমরা আমাদের গ্রাহকদের সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিই। আমরা মানসম্মত পণ্য ও নির্ভরযোগ্য সেবা প্রদানের জন্য প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আপনার ক্রয়কৃত পণ্য নিয়ে কোনো সমস্যা হলে, এই নীতিমালার শর্ত অনুযায়ী আপনি রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট অথবা রিফান্ডের জন্য আবেদন করতে পারবেন।

১. রিটার্ন করার সময়সীমা

পণ্য ডেলিভারি পাওয়ার তারিখ থেকে সর্বোচ্চ ৭ দিনের মধ্যে রিটার্নের আবেদন করা যাবে।

পণ্য হাতে পাওয়ার পর কোনো সমস্যা থাকলে যত দ্রুত সম্ভব আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করার জন্য অনুরোধ করা হচ্ছে।

২. কোন ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য

নিচের যেকোনো কারণে রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্ট গ্রহণ করা হতে পারে:

ডেলিভারির সময় পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে।
ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে।
পণ্যে ম্যানুফ্যাকচারিং ত্রুটি থাকলে।
পণ্যের কোনো প্রয়োজনীয় অংশ বা অ্যাক্সেসরিজ অনুপস্থিত থাকলে।
অর্ডার করা পণ্যের পরিবর্তে ভিন্ন পণ্য পাঠানো হলে।

রিটার্ন গ্রহণের জন্য পণ্যটি:

ব্যবহার না করা এবং সম্পূর্ণ ভালো অবস্থায় থাকতে হবে।
মূল প্যাকেজিং, ম্যানুয়াল, অ্যাক্সেসরিজ ও অন্যান্য সামগ্রীসহ ফেরত দিতে হবে।
অর্ডার নম্বর বা ক্রয়ের প্রমাণ প্রদান করতে হবে।

রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ড অনুমোদনের আগে আমরা পণ্যটি পরীক্ষা করার অধিকার সংরক্ষণ করি।

৩. যেসব পণ্য রিটার্নযোগ্য নয়

নিচের পণ্যগুলো সাধারণত রিটার্ন বা রিফান্ডের আওতাভুক্ত নয়:

ব্যক্তিগতকৃত বা কাস্টম-মেড পণ্য, যেমন নাম, ছবি, লোগো বা খোদাই করা পণ্য; তবে পণ্যটি ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল হলে প্রযোজ্য হবে।
ডেলিভারির পর ব্যবহার, পরিবর্তন বা মডিফাই করা পণ্য।
ভুল ব্যবহার, অবহেলা, দুর্ঘটনা, অনুপযুক্ত ইনস্টলেশন বা অনুমোদনহীন মেরামতের কারণে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য।
স্বাস্থ্য ও ব্যক্তিগত ব্যবহারের পণ্য, যা খোলা বা ব্যবহার করা হয়েছে।
খোলা বা ব্যবহার করা Consumable পণ্য, ব্যাটারি, ফিল্টার বা অ্যাক্সেসরিজ।
গিফট কার্ড।
ডিজিটাল পণ্য, ডাউনলোডযোগ্য পণ্য বা সফটওয়্যার লাইসেন্স, যা ইতোমধ্যে অ্যাক্সেস বা সরবরাহ করা হয়েছে।

৪. ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল পণ্য

আপনি যদি ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ, অসম্পূর্ণ অথবা অর্ডারের সঙ্গে মিল নেই এমন কোনো পণ্য পান, তাহলে যত দ্রুত সম্ভব আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

সমস্যাটি যাচাই করার জন্য প্রয়োজন হলে আমরা পণ্যের ছবি, ভিডিও অথবা অন্যান্য প্রমাণ চাইতে পারি।

সমস্যাটি নিশ্চিত হলে পরিস্থিতি অনুযায়ী আমরা দিতে পারি:

একই পণ্যের রিপ্লেসমেন্ট;
প্রযোজ্য ক্ষেত্রে পণ্য মেরামতের ব্যবস্থা; অথবা
রিফান্ড।

৫. রিফান্ড

রিটার্ন করা পণ্য আমাদের কাছে পৌঁছানোর পর সেটি পরীক্ষা করা হবে। রিটার্ন অনুমোদিত বা প্রত্যাখ্যান করা হলে আপনাকে জানানো হবে।

রিফান্ড অনুমোদিত হলে:

সাধারণত ৫–৭ কর্মদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা হবে।
সম্ভব হলে যে পেমেন্ট পদ্ধতিতে পেমেন্ট করা হয়েছিল, সেই পদ্ধতিতেই রিফান্ড দেওয়া হবে।
মূল পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করা সম্ভব না হলে, উভয় পক্ষের সম্মতিতে বিকল্প পদ্ধতিতে রিফান্ড দেওয়া যেতে পারে।

রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন হওয়ার পর আপনার ব্যাংক, পেমেন্ট সার্ভিস অথবা আর্থিক প্রতিষ্ঠানের কারণে টাকা অ্যাকাউন্টে জমা হতে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।

৬. এক্সচেঞ্জ ও রিপ্লেসমেন্ট

নিচের ক্ষেত্রে পণ্য রিপ্লেস করা হতে পারে:

পণ্য ত্রুটিপূর্ণ হলে।
ডেলিভারির সময় পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে।
ভুল পণ্য পাঠানো হলে।
প্রয়োজনীয় কোনো অংশ বা অ্যাক্সেসরিজ অনুপস্থিত থাকলে।

রিপ্লেসমেন্ট পণ্যের স্টকের ওপর নির্ভর করবে। একই পণ্য স্টকে না থাকলে পরিস্থিতি অনুযায়ী বিকল্প সমাধান বা রিফান্ড দেওয়া হতে পারে।

৭. রিটার্ন ডেলিভারি খরচ

আমাদের ভুলের কারণে রিটার্ন করতে হলে, যেমন:

ভুল পণ্য পাঠানো হলে;
ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য পাঠানো হলে; অথবা
ত্রুটিপূর্ণ পণ্য পাঠানো হলে;

সমস্যাটি যাচাই সাপেক্ষে AST IT Solutions রিটার্ন ডেলিভারি খরচ বহন করবে।

অন্য কোনো কারণে অনুমোদিত রিটার্নের ক্ষেত্রে রিটার্ন ডেলিভারি খরচ গ্রাহককে বহন করতে হবে।

৮. অর্ডার বাতিলকরণ

অর্ডার বাতিল করতে চাইলে যত দ্রুত সম্ভব আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

পণ্য প্রসেসিং বা শিপমেন্টের আগে অর্ডার বাতিল করার সুযোগ থাকতে পারে। তবে অর্ডার একবার শিপ হয়ে গেলে বা ডেলিভারি হয়ে গেলে সেটি সাধারণ অর্ডার ক্যানসেলেশনের আওতায় নাও থাকতে পারে এবং তখন এই রিটার্ন পলিসি প্রযোজ্য হবে।

৯. কাস্টমাইজড ও ব্যক্তিগতকৃত পণ্য

কাস্টমাইজড, ব্যক্তিগতকৃত বা খোদাই করা পণ্য গ্রাহকের নির্দিষ্ট নির্দেশনা অনুযায়ী তৈরি করা হয়।

তাই গ্রাহকের মত পরিবর্তন, ভুল ব্যক্তিগত তথ্য প্রদান অথবা ব্যক্তিগত পছন্দ পরিবর্তনের কারণে এই ধরনের পণ্য সাধারণত রিটার্ন বা রিফান্ডযোগ্য নয়।

তবে আমাদের ভুলের কারণে কোনো কাস্টমাইজড পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ বা ভুলভাবে তৈরি হলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা বিষয়টি পর্যালোচনা করে উপযুক্ত সমাধান দেওয়ার চেষ্টা করব।